ความคิดเห็นเชิงลบสามารถช่วยสร้างธุรกิจที่ดีขึ้นได้หากพวกเขารับฟังและได้รับความสนใจอย่างที่สมควรได้รับเราทุกคนทราบดีว่าสื่อสังคมออนไลน์เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการโปรโมตตัวคุณเองและเผยแพร่ข้อความของธุรกิจของคุณทั่วทั้งเว็บ สำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซ การแชร์บนโซเชียลไม่กี่รายการสามารถกลายเป็นความสำเร็จที่เหลือเชื่อได้อย่างรวดเร็ว
อีคอมเมิร์ซมีข้อดีของการให้บริการทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง
ซึ่งแตกต่างจากร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง ไม่ว่าลูกค้าของคุณจะช้อปปิ้งในวันหยุดหรือเวลา 02.00 น. ร้านค้าก็เปิดทำการ แต่ทางสัญจรนี้เป็นทางสองแพร่ง ลูกค้าของคุณสามารถซื้อสินค้าได้ตลอดเวลา แต่พวกเขายังสามารถส่งข้อเสนอแนะและแบ่งปันความคิดเห็นได้ตลอดเวลาของวัน
ที่เกี่ยวข้อง: 25 เคล็ดลับสำหรับการได้รับความภักดีของลูกค้า
ปัญหานี้จะเพิ่มขึ้นหากอีคอมเมิร์ซของคุณมีบัญชีโซเชียลมีเดียบน Facebook, Twitter, YouTube และ Pinterest ในกรณีนั้น ธุรกิจของคุณต้องเผชิญกับความคิดเห็นจากทั่วโลก
การมีส่วนแสดงความคิดเห็นสามารถให้ประโยชน์หลายประการ แต่ก็อาจทำให้เจ้าของธุรกิจปวดหัวได้เช่นกัน เชื่อหรือไม่ว่าธุรกิจจำนวนมากต้องคุกเข่าลงหลังจากกระแสตอบรับเชิงลบถล่มทลาย/ปิดตัวลงอันเป็นผลมาจากความคิดเห็นเชิงลบจำนวนมากจากผู้บริโภคของพวกเขา
“กฎข้อแรกของธุรกิจ: อยู่ให้ห่างจากฉัน” — Nathalie Goodwill
ภาพรวมที่มักถูกมองข้ามคือความจริงที่ว่าความคิดเห็นเชิงลบสามารถช่วยสร้างธุรกิจที่ดีขึ้น ได้ หากพวกเขารับฟังและได้รับความสนใจที่พวกเขาสมควรได้รับ ความคิดเห็น 3 วิธีที่จะช่วยให้ธุรกิจของคุณก้าวหน้าได้มีดังนี้
1. ปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ
การสละเวลาอ่านคำติชมของลูกค้า คุณจะเข้าใจได้ดีขึ้นว่าผู้คนชอบและไม่ชอบอะไรเกี่ยวกับองค์กรของคุณ ได้รับความคิดเห็นในเชิงบวกและมีความสุข? ดีมาก ทำต่อไปและอย่าขี้เกียจ หากคุณได้รับความคิดเห็นเชิงลบ ให้นึกถึงปัญหาที่ลูกค้าของคุณมีและพยายามอย่างเต็มที่เพื่อบรรเทาปัญหาเหล่านั้น
ดังที่ Roy L. Smith กล่าวไว้ว่า “คนที่ประสบความสำเร็จคือคนที่ค้นพบว่าธุรกิจของเขาเป็นอย่างไรก่อนที่คู่แข่งของเขาจะทำ”
ที่เกี่ยวข้อง: 7 กลยุทธ์ที่แสดงว่าคุณได้รับสิทธิ์ในการบริการลูกค้า
2. การสร้างความสัมพันธ์
เมื่อคุณใช้เวลาในการตอบกลับความคิดเห็นของลูกค้า (โดยเฉพาะความคิดเห็นเชิงลบ) จะช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นระหว่างคุณและลูกค้าของคุณ พวกเขารู้สึกว่ามีความสำคัญและเป็นส่วนหนึ่งของธุรกิจของคุณ สิ่งนี้นำไปสู่ความภักดีของลูกค้าที่
สูงขึ้นและอาจนำไปสู่การแนะนำแบบปากต่อปาก (ดูด้านล่าง)
3. ตะโกนออกปากฟรีผ่านปากต่อปาก
การตอบกลับความคิดเห็น (ทั้งเชิงลบและเชิงบวก) ควรเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ทางธุรกิจโดยรวมของคุณ การทำเช่นนี้แสดงว่าคุณมีส่วนร่วมกับธุรกิจของคุณและใส่ใจกับคำติชมที่คุณได้รับ บางครั้ง การตอบสนองที่คิดมาอย่างดีอาจใช้ความคิดเห็นที่รุนแรงและโกรธแค้นและเปลี่ยนเป็นการประชาสัมพันธ์แบบไวรัลที่แสดงธุรกิจของคุณ
ดังนั้นคำถามคือ… คุณควรตอบกลับความคิดเห็นอย่างไร
1. จัดการกับความคิดเห็นเชิงบวก
ไม่มีอะไรดีไปกว่าการได้รับการตอบรับเชิงบวกเล็กน้อย ซึ่งหมายความว่าคุณกำลังทำสิ่งที่ถูกต้อง แต่คุณไม่ควรนั่งเฉยๆ และสนุกสนานไปกับความสุดยอดของตัวเอง แบ่งปันความรักแทน! การสละเวลาสองสามนาทีเพื่อส่งคำขอบคุณสั้นๆ จะช่วยสร้างความมหัศจรรย์ให้กับแบรนด์ของคุณ
หากคุณมีฐานลูกค้าหลักที่ภักดีหรือให้ข้อเสนอแนะที่ดีอย่างสม่ำเสมอ อย่ากลัวที่จะส่งตัวอย่างฟรีหนึ่งหรือสองอัน เราสัญญาว่าจะชำระครั้งใหญ่
2. จัดการกับความคิดเห็นเชิงลบ
สิ่งเหล่านี้อาจซับซ้อนกว่านั้นเล็กน้อย… หากคุณเป็นมนุษย์ธรรมดา ความคิดเห็นเหล่านี้จะทำให้คุณเจ็บปวด ไม่มีความลับใดที่อินเทอร์เน็ตสามารถเป็นที่ที่ใจร้ายได้ แต่ถึงแม้จะเผชิญกับความคิดเห็นที่น่ารังเกียจจริงๆ ก็ตาม จำสิ่งนี้เอาไว้ ฆ่าพวกมันด้วยความเมตตา
จัดการกับความคิดเห็นเชิงลบแต่ละรายการเมื่อพวกเขาเข้ามาและกลั่นกรองความโกรธเพื่อค้นหาความคิดเห็นที่มีค่าอย่างแท้จริง หากผู้แสดงความคิดเห็นเชิงลบมีประเด็น ให้ลูกค้าของคุณรู้ว่าคุณเสียใจและคุณกำลังพยายามอย่างเต็มที่เพื่อหาทางออก
Credit : สล็อตออนไลน์ / สล็อตยูฟ่าเว็บตรง
